Terugbetalingsbeleid
Retour- en terugbetalingsbeleid Femiluxe Beauty
Bedenktijd en retourneren
Je hebt het recht om je online aankoop binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen. Nadat je ons hebt laten weten dat je gebruikmaakt van je herroepingsrecht, heb je vervolgens 14 dagen om het product terug te sturen.
Wil je een product retourneren? Neem dan eerst contact met ons op via femiluxe.beauty@hotmail.com. Vermeld hierbij je naam en bestelnummer. Wij sturen je vervolgens de informatie voor het retourneren van je bestelling.
Retourzendingen die zonder voorafgaande melding worden verstuurd, kunnen mogelijk niet correct aan je bestelling worden gekoppeld.
Voorwaarden voor retourzendingen
Tijdens de bedenktijd mag je een product bekijken en beoordelen zoals je dat ook in een fysieke winkel zou mogen doen. Wanneer een product verder is gebruikt dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, kan waardevermindering in rekening worden gebracht.
Retourneer het product waar mogelijk compleet, met bijbehorende onderdelen en in de originele verpakking.
Cosmetica, verzorgings- en hygiëneproducten
Voor verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden, geldt een uitzondering op het herroepingsrecht wanneer de verzegeling na levering is verbroken.
Wanneer deze uitzondering op een product van toepassing is, vermelden wij vóór aankoop dat het product verzegeld wordt geleverd en dat het herroepingsrecht vervalt wanneer de verzegeling wordt verbroken.
Een ongeopend product waarvan de verzegeling intact is, kan binnen de geldende retourtermijn worden geretourneerd.
Het enkele feit dat een product cosmetica of een verzorgingsproduct is, betekent dus niet automatisch dat het niet kan worden geretourneerd.
Retourkosten
De directe kosten voor het terugsturen van een product zijn voor rekening van de klant, tenzij Femiluxe Beauty aangeeft deze kosten voor haar rekening te nemen of er sprake is van een fout van onze kant.
Wij adviseren om je retourzending met een verzendmethode met track & trace te versturen en het verzendbewijs te bewaren totdat de retour volledig is verwerkt.
Beschadigd, defect of verkeerd product
Controleer je bestelling na ontvangst. Heb je een verkeerd, beschadigd of defect product ontvangen, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via femiluxe.beauty@hotmail.com.
Stuur indien mogelijk je bestelnummer en duidelijke foto's mee. We beoordelen de situatie en zorgen, wanneer het product niet aan de overeenkomst voldoet, voor een passende oplossing volgens de toepasselijke wettelijke rechten.
Terugbetaling
Wanneer je de volledige bestelling rechtsgeldig herroept, betalen wij de van jou ontvangen betalingen terug, inclusief de kosten van onze standaardlevering. Eventuele extra kosten doordat je bij je oorspronkelijke bestelling voor een duurdere verzendmethode hebt gekozen dan onze standaardlevering, hoeven niet te worden terugbetaald.
Wij betalen uiterlijk binnen 14 dagen nadat je ons hebt geïnformeerd over je herroeping terug. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de geretourneerde producten hebben ontvangen, of totdat je hebt aangetoond dat je deze hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.
De terugbetaling vindt in beginsel plaats via dezelfde betaalmethode die voor de oorspronkelijke bestelling is gebruikt.
Ruilen
Wil je een ander product? Neem contact met ons op via femiluxe.beauty@hotmail.com. Afhankelijk van de situatie kan de eenvoudigste werkwijze zijn om het oorspronkelijke product te retourneren en vervolgens een nieuwe bestelling te plaatsen.
Contact
Heb je vragen over retourneren of terugbetalingen?
Femiluxe Beauty
E-mail: femiluxe.beauty@hotmail.com